Desinovas olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ancak ürünlerimizin çoğu kişiye özel tasarım içerdiği için bazı sınırlamalar uygulanmaktadır. Aşağıda belirtilen şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak düzenlenmiştir.
📌 1. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade ve değişim kabul edilmez:
-
Kişiye özel üretilmiş ürünler (isimli, tarihli, fotoğraflı, özel mesaj içeren tasarımlar)
-
ALICI'nın isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
-
Kullanılmış, yıkanmış, kırılmış, çizilmiş, etiketi veya ambalajı zarar görmüş ürünler
-
Baskı onayı alındıktan sonra üretilmiş kişisel ürünler
Yasal Dayanak: 6502 Sayılı Kanun 15/1-ğ Maddesi:
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz."
✅ 2. İADE EDİLEBİLECEK DURUMLAR
Aşağıdaki hallerde ürünün iadesi veya değişimi mümkündür:
-
Ürün, sipariş edilen model/tasarım dışında hatalı gönderilmişse
-
Ürün kırık, çizik ya da baskısı bozulmuş şekilde ulaşmışsa
-
Ürün eksik gönderilmişse (örneğin 2’li set yerine 1 adet gönderilmesi gibi)
-
Baskı, ALICI’nın onayladığı tasarım dışındaysa
Not: Bu gibi durumlarda kargoyu teslim aldıktan sonraki 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
[email protected] adresine görsellerle birlikte açıklama gönderilmesi gerekmektedir.
🔁 3. DEĞİŞİM ŞARTLARI
-
Kusurlu ürün durumlarında aynı ürün yeniden basılarak ücretsiz şekilde gönderilir.
-
Stokta bulunmayan ürünlerde, ücret iadesi yapılabilir.
-
Değişim yapılacak ürün kargoya teslim edilmeden önce tarafımızdan onay alınmalıdır.
-
Yanlış veya eksik adres bildirimi kaynaklı iade/yeniden gönderim taleplerinde kargo ücretleri ALICI’ya aittir.
⏱ 4. İADE/DEĞİŞİM SÜRECİ
-
Bildirim: [email protected] adresine en geç 3 iş günü içinde e-posta gönderilmelidir.
-
Görseller: Ürünün hatasını gösteren net fotoğraflar eklenmelidir.
-
Onay: Desinovas tarafından hatalı ürün teyit edilirse, ücretsiz değişim işlemi başlatılır.
-
Kargo: Ürün iadesi veya değişiminde, kargo bilgisi ve iade adresi tarafınıza e-posta ile iletilir.
💳 5. ÜCRET İADESİ KOŞULLARI
-
Kişiye özel ürünlerde ücret iadesi yapılmaz.
-
Hatalı üretim ya da ulaşmayan ürünlerde, ücret iadesi yalnızca ALICI talebi üzerine yapılır.
-
İade onayı sonrası ödeme, en geç 5 iş günü içinde, kullanılan ödeme yöntemi ile yapılır.
📦 6. KARGO KONUSUNDA BİLGİLENDİRME
-
Ürün kargodan hasarlı olarak teslim alınmışsa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması gerekmektedir.
-
Tutanaksız ürünler için sorumluluk SATICI'ya ait değildir.
-
Kargo teslimatından sonra ortaya çıkan kırık, çizik vb. sorunlar, taşıma kaynaklı değilse, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir.
📜 7. HAK VE YETKİLER
Desinovas, yukarıdaki politika hükümlerini dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
Tüm iade/değişim taleplerinde T.C. yasaları geçerlidir.
Uyuşmazlık durumlarında ALICI’nın bulunduğu il/ilçedeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeleri yetkilidir.
📩 İLETİŞİM
Tüm talepleriniz ve sorularınız için:
📧 [email protected]